​​ 

Operazione Rif.PA 2024-23652/RER / Progetto 2, approvata con DGR 575/2025 del 22/04/2025

Il progetto è realizzato grazie ai fondi europei della regione Emilia-Romagna

DESTINATARI

I destinatari dell'azione formativa sono imprenditori e figure chiave di piccole imprese del sistema del commercio, del turismo e dei servizi e professionisti. L'azienda deve avere sede legale e/o locale e/o la localizzazione dell'attività professionale deve essere in Emilia-Romagna; inoltre l'ATECO azienda deve essere rientrante fra i codici elencati.

(ATECO 2025 ammessi: 10/32/46/47/55/56/62/63/65/66/68/69/70/71/73/74/77/79/80/81/82/85.51.09/90/92/93/94/95/96)

OBIETTIVO DEL CORSO

migliorare l'efficienza del customer service; incrementare il valore aggiunto dei prodotti e dei servizi più sostenibili a livello ambientale

Introduzione

Ogni impresa conosce bene questa scena: contatti che arrivano da WhatsApp, email, telefono e social; preventivi senza follow-up; campagne che sembrano funzionare, ma non è chiaro se portino clienti veri; dati presenti, ma sparsi.

Per anni questo modo di lavorare ha retto. Oggi il contesto è diverso. Crescere aggiungendo persone è più difficile, i concorrenti diventano più strutturati, i clienti cercano e confrontano in ambienti sempre più mediati dall'intelligenza artificiale.

La domanda, quindi, non è: "Quale strumento AI devo usare?"

La domanda più corretta è: "Il mio sistema di marketing, vendita, dati e assistenza è pronto per essere letto, misurato e migliorato?"

Questo corso nasce da qui: non per inseguire l'ultima novità tecnologica, ma per aiutare le PMI a costruire un sistema più chiaro, misurabile e governabile.

Cosa ottieni con questo corso

Al termine del percorso ogni partecipante avrà una mappa concreta del proprio sistema commerciale e operativo.

Non solo appunti, ma strumenti applicabili alla propria impresa:

  - una diagnosi dei punti in cui oggi marketing, vendite, dati e assistenza si interrompono;
  - una mappa del funnel e degli stati del cliente;
  - un piano di acquisizione più tracciabile;
  - una pipeline di vendita e un processo di follow-up più ordinato;
  - una prima value ladder e logiche di retention;
  - un processo di customer care con metriche essenziali;
  - un cruscotto minimo di KPI;
  - una mappa delle sorgenti dati;
  - una checklist di conformità su dati, privacy e AI;
  - una roadmap a 90 giorni per decidere cosa sistemare, cosa automatizzare e cosa rimandare.

Il valore del corso sta nel rendere visibile ciò che spesso resta implicito: dove si rompe il sistema, quali dati mancano, quali processi vanno disegnati e dove l'AI può generare valore reale.

PROGRAMMA DEL CORSO

Il corso lavora su un principio semplice: il processo produce il dato. Il dato organizzato abilita l'analisi. L'analisi abilita l'AI. Per questo l'intelligenza artificiale non viene trattata come punto di partenza, ma come leva che diventa utile quando l'impresa ha processi leggibili, dati ordinati e decisioni chiare.

Marketing e acquisizione: come farsi trovare dalle persone giuste, generare contatti, tracciare le sorgenti e iniziare a rendere l'impresa leggibile anche dai sistemi AI.

Vendite e pipeline: come qualificare i contatti, costruire una pipeline, gestire preventivi e follow-up, riducendo la dipendenza dalla memoria individuale.

Fidelizzazione e valore nel tempo: come far tornare i clienti, costruire una value ladder, attivare logiche di retention e impostare prime automazioni sostenibili.

Customer care: come trasformare l'assistenza da funzione reattiva a processo misurabile, capace di produrre dati, fiducia e passaparola.

Dati e Business Intelligence: come individuare le metriche essenziali, mappare le sorgenti dati e costruire un cruscotto minimo per prendere decisioni migliori.

Governance, privacy e compliance: come usare dati e AI in modo più sicuro e sostenibile: consenso, GDPR, AI Act, fornitori, responsabilità e controllo.

AI, automazioni e agenti: come distinguere tra assistenti, automazioni e agenti; dove l'AI può aiutare davvero; dove aumenta il rischio; dove, prima di automatizzare, serve mettere ordine.

In sintesi: un percorso per PMI che vogliono riprogettare marketing, vendite, dati e assistenza nell'era dell'AI. Non partendo dagli strumenti, ma dal sistema: processi, metriche, dati, governance e roadmap operativa.

FREQUENZA E LEZIONI

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione.

In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla videoconferenza in modalità sincrona, qualora le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la sede formativa prevista.

CALENDARIO DEL CORSO

In modalità videoconferenza piattaforma Zoom

martedì 06/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00

martedì 13/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00

martedì 20/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00

martedì 27/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00

martedì 03/11/2026  dalle 9.00 alle 13.00

ATTESTATO RILASCIATO

Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciato un attestato di frequenza

TERMINE ISCRIZIONI

14 Settembre 2026

AVVIO CORSO

6 Ottobre 2026

CONTATTO REFERENTE

Arianna Olvirri

Tel. 0523-461812

E-mail: arianna.olvirri@iscomformazione.it

L'ufficio di Iscom Formazione resterà chiuso per ferie nel periodo 8-23 Agosto 2026